Preguntas frecuentes
Pagos, envíos, factura, garantías y más. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos y te ayudamos.
Pagos y meses
¿Qué formas de pago aceptan?
Todos los pagos se procesan con Mercado Pago. Puedes pagar con:
- Tarjeta de crédito o débito Visa y Mastercard.
- Efectivo en OXXO y en 7-Eleven (vía PayCash).
- Transferencia SPEI.
- Saldo de tu cuenta de Mercado Pago.
¿Puedo pagar a meses?
Sí, puedes pagar hasta en 12 meses con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago. Los meses llevan intereses que fija tu banco; antes de confirmar el pago ves el total y el monto de cada mensualidad.
¿Es seguro pagar en su página?
Sí. El pago se hace en la plataforma de Mercado Pago; nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Pagué en OXXO o 7-Eleven, ¿cuándo se confirma mi pago?
Los pagos en efectivo los confirma Mercado Pago y pueden tardar algunas horas en reflejarse. Tu pedido se procesa en cuanto el pago aparece como acreditado.
Pedidos
¿Qué significa "Disponible para reserva"?
Que el producto se pide especialmente para ti a nuestro proveedor. Una vez confirmado tu pago, se envía en 8 días hábiles.
¿Por qué no puedo comprar solo una pieza de algunos productos?
Algunos artículos se venden con una cantidad mínima de compra. Lo verás indicado en la ficha del producto y en el carrito.
¿Venden al mayoreo o a empresas?
Sí. En MICRA TOOLS Industria puedes pedir precios especiales por volumen para tu empresa.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible por WhatsApp con tu número de pedido. Si aún no ha salido de nuestro almacén, lo revisamos contigo.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Productos en existencia: 2 a 5 días hábiles. Productos disponibles para reserva: 8 días hábiles a partir de tu pago. También tenemos envío exprés. Más detalles en Envíos y entregas.
¿Tienen envío gratis?
Sí, en compras desde $23,000 MXN con entrega en CDMX y la zona norte del Estado de México (sujeto a C.P.), para paquetes de hasta 50 × 30 × 50 cm y 15 kg. Ver condiciones.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando tu pedido sale te mandamos el número de guía. También puedes consultarlo en Localizar pedido con tu número de pedido y tu correo.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, escríbenos por WhatsApp para confirmar que tu pedido está listo. Estamos en Av. Carlos Hank González, Av. Central Mz. 74 Lt. 33, Col. Jardines de Cerro Gordo, C.P. 55100, Ecatepec de Morelos, Edo. Méx.. Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 · Sábado de 9:00 a 14:00.
Facturación
¿Emiten factura?
Sí. Después de tu compra, envíanos por WhatsApp o a ventas@micraherramientas.com.mx tu número de pedido y tus datos fiscales.
¿Qué datos necesito para facturar?
- Número de pedido.
- RFC y nombre o razón social.
- Régimen fiscal y código postal fiscal.
- Uso del CFDI.
- Correo donde quieres recibir la factura.
Lo más fácil es mandarnos tu Constancia de Situación Fiscal.
Garantías y cambios
¿Aceptan devoluciones?
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Hacemos cambios por garantía (defecto de fabricación) o si el producto llegó dañado o equivocado. Ver política completa.
¿Cuánto dura la garantía?
Depende del fabricante de cada marca. Además, ofrecemos la garantía extendida MICRA TOOLS WARRANTY de hasta 5 años en herramientas eléctricas, neumáticas y a gasolina.
Mi herramienta llegó dañada, ¿qué hago?
Avísanos lo antes posible con fotos del paquete y del producto, y conserva el empaque. Nosotros gestionamos la solución.
Tienda y servicio
¿Tienen tienda física?
Sí, en Av. Carlos Hank González, Av. Central Mz. 74 Lt. 33, Col. Jardines de Cerro Gordo, C.P. 55100, Ecatepec de Morelos, Edo. Méx.. Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 · Sábado de 9:00 a 14:00. Ver en Google Maps.
¿Reparan herramientas?
Sí. Nuestro taller de servicio repara y da mantenimiento a herramientas de las principales marcas con piezas originales. Ver servicios.
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp o teléfono al 55 2597 5694, o por correo a ventas@micraherramientas.com.mx.